Table of Content

Oprettelse af konto

Det er nemt at komme i gang: Klik på registrer-knappen eller følg de vejledninger, vi tilbyder. Giv os korrekte oplysninger som fuldt navn, fødselsdato, adresse i Danmark (f.eks. med postnummer), telefon og e-mail – og hold dem opdaterede. HugoCasino eller vores partnere håndterer din konto. Du lover, at du forstår risikoen ved spil, er mindst 18 år (og over den lovlige alder i Danmark), at spil er tilladt hvor du bor, at du kan indgå aftaler, og at du ikke er udelukket tidligere pga. snyd eller brud på regler.

Verifikation er et must, når du vil hæve penge eller hvis vores risikoteam beder om det. Upload dokumenter direkte på siden eller send til kyc@hugo-casino-dk.com. Gør det inden 30 dage, ellers mister du gevinster og kontoen lukkes permanent. Vi behandler på op til 3 hverdage (man–fre 09:00–18:00 GMT+2), måske længere hvis vi trenger ekstra checks. Telefonverificering kan forekomme – du må udsætte op til 3 gange af gode grunde; nægtelse lukker kontoen. Kun én konto pr. person, husstand, IP, e-mail eller enhed. Dubletter blokeres, og bonusser eller indbetalinger fra dem annulleres. Visse lande er blokeret (fra Afghanistan til Zimbabwe) – kontoer derfra suspenderes. Nogle spiludbydere som NetEnt begrænser adgang i udvalgte områder.

Kontohåndtering

Vi kan afvise tilmeldinger, blokere kontoer, nægte indbetalinger, kræve dokumenter eller suspendere ved mistanke om delte betalingsdetaljer, regelbrud eller ulovligheder som snyd, AI-brug eller samarbejde. Dine penge holdes adskilt og sikkert, uden renter. Ingen flere kontoer, overførsler eller adgang til andre. HugoCasino er ikke en bank.

Ansvarligt spil

Vi tager dit velvære alvorligt – brug "Tag en pause" for at spærre adgangen i mindst 24 timer (kontoen bliver kun til visning, udbetalinger annulleres). Permanente spærringer hjælper ved afhængighed. Spil for sjov, kun med penge du har råd til at tabe, og hold øje med tid og udgifter. I Danmark samarbejder vi med ROFUS for selvudelukkelse. Hjælp? Kontakt support@hugo-casino-dk.com eller besøg https://www.responsiblegambling.org/.

Inaktive kontoer

Ingen aktivitet i 12 måneder? Kontoen suspenderes eller slettes, muligvis med 5 € månedlig gebyr; cashback annulleres. Kontakt support for resterende saldo.

Chargebacks

Ved tilbageførsler suspenderes kontoen under undersøgelse. Vi sender notifikationer – 50 € gebyr pr. påmindelse. Ingen svar i 6 måneder? Vi kan confiskere midler.

Lukning af konto

Luk permanent ved at sende fra din registrerede e-mail til support@hugo-casino-dk.com (ingen saldo eller ventende udbetalinger). Ved spilproblemer blokerer vi også partner-sider. Vi kan lukke når som helst og refundere rene saldoer; brud på regler betyder tab af penge.

Indbetalinger

Brug kun metoder i dit eget navn (kort, bank, e-wallets). Ingen tredjepartsbetalinger. Grænser varierer. Midler holdes separat. Ubrugte indbetalinger kan ikke hæves for at undgå hvidvask. Du står for skat, f.eks. på gevinster over 100 kr. i Danmark. G2A Pay har egne vilkår – se https://pay.g2a.com/terms-and-conditions/.

Udbetalinger

Helst samme metode som indbetaling. Send dokumenter: ID, kort (skjul midterste cifre/CVV), bankuddrag, e-wallet-screenshot, selfie, ny regning. Grænser stiger med niveau (f.eks. 1.000–15.000 € månedligt). Minimum: 100 € bank, 50 € krypto, 20 € andet. Max 3 aktive forespørgsler. Under 3x indbetaling i spil? Op til 15% gebyr. Behandles man–fre 09:00–18:00 GMT+2.

Refusioner

Anmod inden 24 timer efter transaktion eller 30 dage ved uautoriseret adgang. Bonusser fratrækkes først. Kortrefusion op til indbetalt beløb; resten alternativt.

AML/KYC

Ingen kriminelle midler. Fuldt tjek før første udbetaling, inklusive kilde til store indbetalinger. Mistænkelig aktivitet rapporteres. Ingen anonyme kontoer, ingen kontanter. Minimum 3x omsætning af indbetaling før udbetaling – i tråd med Spillemyndighedens retningslinjer.

Ansvar og forbudte handlinger

Spil på egen risiko – ingen garantier. Undgå samarbejde, snyd, bonusmisbrug, bots eller svindel. Overtrædelser annullerer gevinster og lukker kontoen.

Generelt

Vi opdaterer vilkårene (fortsat brug = accept). Cookies hjælper med funktionalitet og analyser. Klager først til support, derefter GCB. Styret af cypriotisk lov, men vi respekterer dansk regulering. Force majeure undskylder forsinkelser. Intellektuel ejendom beskyttet. Ingen hacking. Persondata håndteres efter GDPR – afmeld markedsføring med et klik.

Kontakt: support@hugo-casino-dk.com (generelt), kyc@hugo-casino-dk.com (verifikation/AML). Vi glæder os til at give dig en trygg spiloplevelse!